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米多客客服系统官方最新版

最新版本:v1.0.4.6
  • 软件类型:行业软件
  • 软件语言:简体
  • 软件大小:43.4M
  • 软件公司:
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2018/7/12
  • 操作系统:Win7, WinXP
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米多客客服管理系统,集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能,帮助管理者轻松完成客服管理工作。

软件介绍

米多客客服系统是一款在线客服咨询系统,融合了在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流量统计等功能,界面美观,操作简单,是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。

软件特色

全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

CRM管理:内嵌CRM系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志

米多客客服系统 版本号1.0.4.6

更新日期:2018/07/09

对访客名称增加颜色标识,蓝色表示与自己聊天过;绿色表示其他客服聊天过

修正及优化其他已知问题

米多客客服系统 版本号1.0.3.3

更新日期:2018/04/23

1.修正[允许邀请访客进行对话]权限不生效的bug

2.[设置中心-客户管理-自定义列]支持字段自定义名称

3.[统计报表-渠道分布]显示公众号和小程序名称

4.修正其他已知问题

米多客客服系统 版本号1.0.3.0

更新日期:2018/03/26

1,[设置中心]新增[留言设置],可以自定义留言显示内容和引导文案;

2,[设置中心]-[安全设置]可以设置是否开启桌面通知;

3,[渠道接入]-[微信公众号]新增[参数二维码]功能;为微信运营制定不同景场的关注二维码且带关注自动回复、设置标签、统计分析等功能;

4,[渠道接入]-[小程序]新增[自动邀请],在小程序页面中插入代码之后即可实现邀请框和监控轨迹;

5,修正因退格键导致的对话列表回复默认风格的问题;

6,历史对话查询条件支持具体时间查询;

7,修正多个界面切换导致的界面无法点击问题;

8,修正一些其他已知问题;

米多客客服系统 版本号1.0.2.9

更新日期:2018/03/19

主要修改

1.快捷回复支持多种内容格式,包括文本、图片、语音、图文链接

2.修正搜狗关键词无法正常显示的问题

3.修正其他已知的一些问题

米多客客服系统版本号1.0.2.7

更新日期:2018/03/05

主要修改

1.[设置中心]新增[防恶意设置],可以实现验证码和IP屏蔽功能

2.[快捷回复]支持排序

3.[访客留言]支持直接回复到公众号或小程序粉丝

4.[历史对话]公众号或小程序粉丝48小时内支持直接回复消息

5.[对话自动分配]高级分配规则新增渠道规则,方便指定客服的接待渠道

6.公众号、小程序接入支持群发消息

7.优化客服端实时聊天内容,鼠标移入来源网址可以显示完整信息,并支持直接打开和复制

8.历史会话快速搜索支持按访客ID进行搜索

9.修正主界面微信聊天时,编辑客人名片中的姓名时好友显示名称不同步的bug

10.修正其他已知问题

米多客客服系统 版本号1.0.2.1

更新日期:2018/01/08

主要修改

1.客服端支持访客表单消息;

2.客服端支持右键菜单功能;

3.历史记录更换左右区域折叠按钮颜色;

4.修正及优化其他已知问题。

米多客客服系统 版本号1.0.2.0

更新日期:2018/01/01

1.新增报表[访问量和对话量]、[渠道分布];

2.网页监控代码支持自定义表单提交;

3.修正同事对话头像未更新的问题等。

米多客客服系统 版本号1.0.1.9

更新日期:2018/12/24

1.新增报表[客服评价]、[客服状态]、[服务量];

2.网页中的超链接可以正常识别轨迹(需要网页中存在监控代码);

3.修正及优化其他功能项。

米多客客服系统 版本号1.0.1.8

更新日期:2018/12/20

1.新增访客对话窗口查看历史记录功能;

2.新增查看微信名片功能;

3.新增微信好友自动通过功能;

4.修正访客开多个对话窗口时消息不共享的问题;

5.优化客服端消息同步机制;

6.修正其他一些已知问题。

米多客客服系统 版本号1.0.1.7

更新日期:2018/12/17

1.修正统计分析图表数据更新失败的问题;

2.对监控代码、对话窗口接入速度进行优化;

3.修正反馈软件bug。

米多客客服系统 版本号1.0.1.6

更新日期:2018/12/08

接入微信个人号聊天功能

修正一些已知的问题

特别说明

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米多客客服系统 v1.0.4.6

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